Het Spinalto-team beantwoordt graag je vragen over onze casino-reviews, goksite-informatie of technische ondersteuning. Of je nu meer wilt weten over een specifieke review, een vermoedelijke fout wilt melden of advies zoekt over verantwoord spelen – we staan klaar om te helpen.
We ontvangen dagelijks tientallen berichten van spelers, partners en branche-experts. Om iedereen zo efficiënt mogelijk te helpen, hanteren we een gestructureerd proces dat we hieronder toelichten. Let op: Spinalto is een onafhankelijke reviewsite en geen casino-operator. Voor vragen over accounts, stortingen, opnames of bonussen bij een specifiek online casino neem je rechtstreeks contact op met de klantenservice van dat casino.
Ons contactkanaal
Alle vragen behandelen we via e-mail op [email protected]. We bieden bewust geen telefonische ondersteuning of live chat aan, omdat schriftelijke communicatie ons in staat stelt om zorgvuldiger te onderzoeken, bronnen te controleren en gedocumenteerde antwoorden te geven. Dit komt de kwaliteit van onze reacties ten goede, vooral bij complexere vragen over licenties, spelregels of bonusvoorwaarden.
Stuur je bericht naar bovenstaand e-mailadres en vermeld duidelijk waar je vraag over gaat. Hoe specifieker je bent – bijvoorbeeld door de naam van het casino, de pagina-URL of het type informatie dat je zoekt te noemen – hoe sneller we je kunnen helpen. Voeg indien relevant screenshots of documentatie toe als bijlage.
Hoe we berichten sorteren
Binnenkomende e-mails worden door ons team ingedeeld in verschillende categorieën: correcties en updates (wanneer informatie op de site verouderd of onjuist is), verzoeken om nieuwe reviews, technische problemen met de website, persaanvragen en algemene vragen. Reviews van bestaande casino's hebben voorrang, omdat verouderde informatie spelers kan misleiden. Commerciële samenwerkingsverzoeken behandelen we apart en vragen vaak extra tijd voor beoordeling.
We geven geen persoonlijk gokadvies, bemiddelen niet in geschillen tussen spelers en casino's, en behandelen geen verzoeken die in strijd zijn met onze redactionele onafhankelijkheid. Vragen die buiten onze scope vallen, beantwoorden we met een korte uitleg en eventueel een verwijzing naar de juiste instantie, zoals de Kansspelautoriteit of Loket Kansspel.
Reactietijd en verwachtingen
We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op werkdagen. In drukke periodes – bijvoorbeeld rond grote branche-evenementen of na publicatie van nieuwe wetgeving – kan de reactietijd oplopen tot 72 uur. Complexe verzoeken die onderzoek vereisen, zoals verificatie van licentie-informatie of beoordeling van bonusvoorwaarden, kunnen tot een week in beslag nemen. We laten je altijd weten wanneer een vraag extra tijd kost.
Urgente technische problemen die de toegankelijkheid van de site beïnvloeden, krijgen prioriteit en worden waar mogelijk binnen 24 uur opgepakt. Denk aan defecte links, laadproblemen of incorrecte waarschuwingen over onveilige casino's. Voor minder urgente verbeteringen – zoals layoutsuggesties of wensen voor nieuwe features – kan het langer duren voordat we een oplossing implementeren.
Wat we niet kunnen doen
Spinalto kan geen juridisch advies geven over geschillen, geen individuele speelrekeningen beoordelen, en geen garanties afgeven over specifieke casino's of bonussen. We delen geen vertrouwelijke bedrijfsinformatie over onze beoordelingsmethoden of commerciële relaties met operators. Verzoeken om verwijdering van objectieve, feitelijke reviews worden niet gehonoreerd – wel corrigeren we aantoonbare fouten onmiddellijk na verificatie.
Voor vragen over hoe we met je gegevens omgaan, verwijzen we naar ons privacybeleid. Alle correspondentie behandelen we discreet; we delen geen e-mailadressen of inhoud van berichten met derden, tenzij wettelijk verplicht. Je kunt erop vertrouwen dat persoonlijke situaties die je met ons deelt, vertrouwelijk blijven.